رعاية العملاء والالتزام
يقوم كل ملف نتولاه على تواصل واضح، وعناية دقيقة بمعلوماتك، والتزام راسخ بأصول السلوك المهني.
معايير واضحة لرعاية موكلينا وحماية مصالحهم.
إبداء ملاحظة أو تقديم شكوى
إذا أثار أي جانب من خدماتنا قلقك، يمكنك إبلاغ المحامي المسؤول عن ملفك أو التواصل مباشرةً مع المكتب. يتولى الشريك المشرف مراجعة الملاحظة، ونؤكد استلامها خلال ساعتَي عمل التزاماً بوعدنا في سرعة الاستجابة. ونوضح لك الخطوات التالية ونبقيك على اطلاع إذا استلزمت المراجعة وقتاً إضافياً. كما يحق لك تصعيد الشكوى إلى دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي.
قبول الموكلين ومواجهة غسل الأموال
بصفتنا مكتب محاماة في دولة الإمارات، نتحقق من هوية الموكلين، وعند الاقتضاء من المستفيد الحقيقي ومصدر الأموال، قبل قبول التكليف. وتُعد مكاتب المحاماة من الأعمال والمهن غير المالية المحددة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (20) لسنة 2018، وتخضع لالتزامات مواجهة غسل الأموال. لذلك، فإن طلب مستندات الهوية أو سجلات الشركات أو ما يثبت مصدر الأموال يُعد إجراءً مهنياً معتاداً عند بدء العلاقة؛ وهو يحميك ويحمي المكتب ويصون سلامة الملف.
السرية
حماية معلومات الموكل واجب مهني مطلق. ونقصر الاطلاع عليها على فريق العمل المعني بالملف، ولا نستخدمها إلا لأغراض التمثيل القانوني، ونتعامل مع كل مراسلة ومستند بالعناية الواجبة طوال مدة التعاقد وبعد انتهائه.