حقوق المسافرين ومسؤولية شركات الطيران في الإمارات عند إلغاء الرحلات أو تأخيرها أو فقدان الأمتعة
حقوق المسافرين في الإمارات | متى يحق لك التعويض عن إلغاء أو تأخير الرحلات وفقدان الأمتعة؟
في ظل مكانة دولة الإمارات العربية المتحدة كمركز عالمي للطيران، أصبحت قضايا إلغاء الرحلات وتأخيرها وفقدان الأمتعة من أكثر المواضيع شيوعًا بين المسافرين.
يحمي النظام القانوني الإماراتي المسافر كطرف أضعف في عقد النقل الجوي، من خلال برنامج رعاية المسافرين الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني (GCAA) وأحكام القانون الاتحادي رقم (50) لسنة 2022 بشأن المعاملات التجارية، بالإضافة إلى اتفاقية مونتريال 1999.
متى يستحق المسافر التعويض أو المساعدة في الإمارات؟
يفرض برنامج رعاية المسافرين (PWP-CAR) التزامات واضحة على شركات الطيران عند حدوث تأخير أو إلغاء في المطارات الإماراتية:
- بعد ساعتين من التأخير: تقديم الوجبات والمشروبات.
- بعد ثلاث ساعات: توفير وسائل الاتصال.
- بعد ست ساعات أو ليلة كاملة: توفير الإقامة الفندقية والنقل بين المطار والفندق.
وفي حال الإلغاء، يحق للمسافر اختيار استرداد كامل قيمة التذكرة أو إعادة التوجيه على رحلة بديلة في أقرب وقت دون تكلفة إضافية.
يرى المستشار أحمد صابر أن كثيرًا من المسافرين يفقدون حقوقهم بسبب عدم التوثيق السليم في الساعات الأولى من الحادثة.
- يؤكد على ضرورة طلب نموذج الشكوى الرسمي فورًا عند تلف أو فقدان الأمتعة.
- ينصح بالاحتفاظ بجميع الإيصالات المتعلقة بالمصروفات الإضافية الناتجة عن التأخير أو الإلغاء.
- يشير إلى أن التقدم بالمطالبة خلال المهل القانونية يرفع بشكل كبير فرص الحصول على تعويض كامل.
ومن واقع خبرة المستشار أحمد صابر في قضايا النقل الجوي بالإمارات، يبرز أن التمييز بين الأسباب التشغيلية والظروف القاهرة يُعد العنصر الحاسم في نجاح المطالبات.
- يوضح أن المشكلات الفنية للطائرة غالبًا لا تُصنف ضمن الظروف الاستثنائية.
- ينبه إلى أن الشركة ملزمة بتقديم إثبات على أي ظرف خارج عن إرادتها.
- يلفت إلى أهمية توثيق كل التواصل مع الشركة كدليل قوي عند التصعيد.
في دولة الإمارات، يُعد اللجوء إلى مستشار قانوني متخصص أو محامي في دبي خيارًا فعالًا لمن يواجه صعوبة في الحصول على حقوقه، خاصة عبر مطارات دبي وأبوظبي.
ويضيف المستشار أحمد صابر في هذا الإطار:
- أن التعويض عن الضرر المباشر والتبعي (مثل حجوزات الفنادق الملغاة أو المصروفات الإضافية) أصبح أكثر قبولًا عند إثبات الإخلال.
- أن المطالبة المنظمة والمبكرة تحدد قوة الموقف القانوني.
- أن اتفاقية مونتريال تتيح تعويضات تصل إلى حدود معقولة عن تأخير الركاب أو الأمتعة.
مسؤولية شركات الطيران عن الأمتعة في الإمارات
تحدد اتفاقية مونتريال 1999 وقانون المعاملات التجارية مسؤولية الناقل عن فقدان أو تلف الأمتعة المسجلة بحدود تصل إلى حوالي (1,519 SDR نحو 7,500 درهم تقريبًا)، وقد تصل إلى أعلى في حال إثبات خطأ جسيم.
يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام للتلف و21 يومًا للتأخير.
كلمات مفتاحية أساسية
- حقوق المسافرين في الإمارات
- إلغاء الرحلات في الإمارات
- تأخير الرحلات
- فقدان الأمتعة
- تعويضات شركات الطيران
- برنامج رعاية المسافرين
- CAR-PWP
كلمات مفتاحية SEO (مركزة على الإمارات)
- محامي في الإمارات
- محامي في دبي
- مستشار قانوني في دبي
- حقوق المسافرين في دبي
- تعويض تأخير الطيران في الإمارات
- تعويض إلغاء الرحلات الإمارات
- مسؤولية شركات الطيران في الإمارات
المصادر
- تشريعات الإمارات العربية المتحدة | مرسوم بقانون اتحادي بإصدار قانون المعاملات التجارية
- الاتحاد الدولي للنقل الجوي – مؤتمر مونتريال 1999
- هيئة دبي للطيران المدني تطلق دليل وخدمة رعاية مستهلكي قطاع الطيران لتعزيز حقوق المسافرين في إمارة دبي
- CAR-PWP – PASSENGER WELFARE PROGRAM – ISSUE 02.pdf
- MC99-txt
